Política de envío
Plazos de entrega
Preparación del pedido: 3 días hábiles.
Es el tiempo que tardamos en verificar, preparar y empaquetar tu pedido desde que lo recibimos.
Transporte: 4 a 8 días hábiles.
Plazo de entrega habitual para la mayoría de destinos una vez el pedido sale de nuestras instalaciones.
Plazo total estimado: entre 7 y 11 días hábiles.
Son días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos. El plazo empieza a contar desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, el operador logístico y circunstancias ajenas a nosotros como campañas de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas), incidencias meteorológicas, huelgas o retenciones en aduana. En cualquier caso, y conforme a la normativa europea de consumo, tu pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra. Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir ese plazo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar la primera actualización.
Si no encuentras ese correo, revisa la carpeta de spam o promociones antes de escribirnos.
Gastos de envío
El envío es gratuito en pedidos superiores a 50 €. Por debajo de ese importe, el coste se calcula automáticamente en el checkout antes de que confirmes el pago, en función del destino.
Zonas de entrega
Enviamos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y al resto de países de la Unión Europea.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites y tributos de importación (IGIC, IPSI, DUA) que no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario. En estos destinos el plazo de transporte puede ampliarse unos días por los trámites aduaneros.
Dirección de entrega
Revisa cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incompleta o incorrecta facilitada por el cliente. Si detectas un error, escríbenos a thetaliabrand@gmail.com lo antes posible: si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin coste.
Si el paquete es devuelto por dirección errónea o por ausencia reiterada en las entregas, podremos repercutir los gastos del segundo envío.
Incidencias
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega en el plazo previsto, escríbenos a thetaliabrand@gmail.com con tu número de pedido y, si aplica, fotografías del paquete. Nos ocupamos nosotros de la reclamación con el transportista y te damos una solución: reenvío o reembolso.
Para incidencias por daños en el transporte, contáctanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
Devoluciones
El plazo y las condiciones para devolver un producto se detallan en nuestra Política de devoluciones. Como consumidor tienes en todo caso derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
Contacto
¿Dudas con tu envío? Escríbenos a thetaliabrand@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
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Última actualización: 03/09/2026